Medimart 樂康軒常見問題

以下常見問題涵蓋 Medimart 樂康軒的復康及健康用品、網上購物、送貨及自取、退換貨與保養，以及一般家居健康監測資訊。產品庫存、規格、價格、送貨及服務條款以網站最新資料及個別產品頁為準。

 

產品與選購類

Medimart 樂康軒提供多元化復康及健康用品，包括輪椅及助行用品、健康測量儀器、治療儀器及設備、痛症紓緩用品、呼吸護理產品、樂齡護理用品、居家生活用品、營養飲品及食品等。可從 產品分類、痛症分類或品牌分類，按實際需要查找產品。
選購輪椅或電動輪椅時，應先考慮使用者的身高、體重、坐寬、日常出入環境、是否需要自行推行或電動操控，以及收納和運送需要。請細閱個別產品的承重量、尺寸、電池及保養資料；如需上落樓梯、使用公共交通工具或長時間乘坐，建議先向醫護、復康專業人員或 Medimart 門市查詢。
輪椅適合需要較完整移動支援或無法長距離步行的人士；助行架可在步行時提供較寬的支撐面；手杖則提供單側輔助及平衡支援。哪種用品較合適取決於步態、平衡能力、上肢力量及居住環境，首次選購或跌倒風險較高的人士宜先諮詢醫護或復康專業人員。
選購血壓計時，應考慮量度方式、手臂圍、顯示字體、記憶功能及使用者的操作能力。上臂式血壓計需要正確佩戴臂帶；如為長者或需要經常量度的人士選購，應查看臂帶尺寸、說明書及產品頁規格，並按醫護人員建議選擇。
不一定，亦不應自行假設可通用。不同品牌、型號及測試項目的儀器會配合指定試紙、採血針或校正方式；購買前請核對產品頁與包裝所列型號，只使用指定的兼容耗材，並檢查有效期和保存狀況。
不可以。家用健康監測儀器有助持續記錄血壓、血糖、血氧、體溫或其他數據，但不能取代醫生按症狀、病歷及正式檢查作出的診斷或治療決定。若讀數持續異常、與平日基準明顯不同或伴隨身體不適，應及早求醫。
選購前應量度房間可用空間、門口、走廊、升降機及床位尺寸，同時確認電源位置與照顧者的操作空間。大型貨品如電動床、護理床及老人椅的尺寸與運送安排尤其重要；如因尺寸問題需要退貨，可能產生額外費用，建議下單前先向客服或門市核實。
請以產品頁或包裝列明的腰圍、臀圍、吸收量及日用／夜用需要選擇，切勿只按平日衣物尺碼判斷。不同品牌的尺碼表可能不同；為衛生考慮，部分私人護理用品不設退換，購買前應再次核對尺寸、款式及數量。
不一定。營養飲品、軟食及特殊營養產品的營養比例與適用對象各有不同，尤其是糖尿病、腎臟病、吞嚥困難、食物過敏或需要限制特定營養素的人士，應先諮詢醫生、註冊營養師或言語治療師，再按個人需要選擇。
不建議自行以睡眠呼吸機取代專業評估。打鼻鼾可有不同成因，而 CPAP、APAP 或其他正壓通氣設備的模式、壓力及面罩配搭，應由醫生、睡眠檢查或授權醫護專業人員按個人需要決定。
對已確診睡眠呼吸暫停症，並按醫生或睡眠治療專業人員處方使用的人士，CPAP／APAP 等正壓通氣設備會以氣壓協助睡眠時保持氣道暢通，可減少或消除呼吸暫停事件及鼻鼾，並可能改善睡眠質素和日間嗜睡。長期規律使用亦有助部分患者的血壓及認知功能管理。實際成效因診斷、設定、面罩密合度及使用依從性而異；設備不能取代覆診，壓力設定不應自行更改。
面罩應按呼吸習慣、鼻塞情況、睡姿、處方壓力及密合度選擇。鼻托（鼻枕）在鼻孔位置送氣，面部接觸較少，適合能以鼻呼吸、希望視野較開闊或不喜歡面部覆蓋感的人士；鼻罩覆蓋鼻部，適合以鼻呼吸、睡眠中活動較多或處方壓力較高者；全面罩覆蓋口鼻，較適合持續張口呼吸或鼻塞令鼻呼吸困難的人士。面罩尺寸及密封效果因人而異，應由睡眠治療專業人員協助試戴和調整；如漏氣、皮膚不適或口乾持續，請不要自行停用或改壓，應尋求專業協助。
不可以。製氧機及霧化器的用途、設定與適用情況各有不同，應依照說明書及醫護人員指示使用，不能代替診斷、處方藥物或緊急醫療處理。如出現呼吸困難、胸痛、嘴唇發紫、意識改變等急症徵狀，應立即求醫。
部分熱賣產品可能出現存貨不足或網店暫時缺貨。選購時可留意產品頁的庫存或供應提示；如需大量購買、替代型號建議或預計補貨資料，請聯絡 Medimart 客戶服務或到門市查詢。

 

品牌與門市類

Medimart 樂康軒是香港的復康及健康用品專門店，致力為不同年齡層提供多元化、高質素的復康及健康用品與服務。品牌以關懷為理念，期望透過產品及服務協助大眾提升生活質素；詳情可參閱 關於樂康軒。
Medimart 樂康軒的產品及服務涵蓋在職人士、長者、照顧者、復康人士及有居家健康管理需要的家庭。選購時應以使用者的實際功能需要、生活環境及產品說明為依據；如涉及醫療、復康或營養需要，宜先徵詢相關專業人士意見。
有。Medimart 樂康軒在香港多區設有門市，涵蓋港島、九龍及新界，並設有澳門門市。最新的分店地址、電話、營業時間及地圖資訊，請瀏覽 分店資料。
不一定。各分店的營業時間可能不同，大部分門市每日營業，但實際時間請以分店資料頁的個別門市資訊為準；冬至、平安夜、除夕、年三十晚及中秋節，所有門市會提早一小時關門。前往前建議先查看最新營業安排或致電相關門市。
可以。您可先在網站查看產品資料、尺寸、規格及庫存提示，再到門市了解產品；亦可按需要選擇網上訂購及送貨或門市自取。請留意，門市及網店的庫存、優惠和可選款式可能不同，購買前應向相關渠道確認。
可到 分店資料 查看各門市電話及 WhatsApp 聯絡方式，亦可透過網站的 客戶服務 頁面提交查詢。涉及產品相容性、維修或大型貨品送貨時，建議提供產品名稱、型號、訂單資料及所在地區，以便跟進。
網站提供產品分類、痛症分類及品牌分類三種搜尋方向。可先按用途，例如輪椅及助行用品、血壓計、血糖機及糖尿產品、睡眠護理或電動床及減壓床墊縮小範圍，再比較產品規格、尺寸、保養及送貨條款。
大部分 Medimart 產品享有保養服務；一般電子及電器用品通常提供一年免費保養，個別電子及電器產品的保養期可能較長。實際保養期限、範圍及限制以產品包裝、產品頁及購買憑證為準。

 

網上購物與付款類

可先透過產品分類、痛症分類或品牌分類尋找產品，選擇合適的尺寸、顏色、型號及數量後加入購物車或立即購買。結帳時請選擇配送或自取方式、輸入正確資料、核對訂單內容及閱讀服務條款，完成付款後系統會發出訂單電郵。
請在個別產品頁按指示選擇所需尺寸、顏色、型號及數量，再加入購物車。不同款式的價格、庫存、送貨安排或保養期可能有差異；尤其是輪椅、壓力襪、成人護理用品及大型貨品，應在結帳前再次核對選項。
結帳時可選擇建立帳戶，方便日後登入查看及追蹤訂單詳情。請使用可接收訂單通知的電郵地址，並妥善保管登入資料；如只是一次性購買，仍應在結帳時正確填寫聯絡資料及送貨地址。
根據網站現行網上購物程序，結帳時可選擇 VISA、Mastercard、AlipayHK 或 PayMe 等付款方式。可用方式、付款平台及交易限制可能隨系統或訂單情況調整，請以結帳頁顯示的選項為準。
會。完成付款後，系統會透過電郵發送購物訂單，客戶服務亦會跟進及安排送貨或自取。請保留訂單電郵及收據，作為日後查詢、換貨或保養維修的重要憑證。
一般不可以。送貨訂單確認後，貨物資料及數量不能更改；選擇門市自取後，訂單確認後亦不接受更改取貨地點。下單前請核對產品、數量、送貨地址或自取門市；如有特殊情況，應盡快聯絡客服查詢，但未必能安排更改。

 

送貨與自取類

Medimart 現行送貨頁列有香港、澳門、中國及海外送貨服務，不同地區的收費、時間、目的地限制及責任安排均不同。下單前請先閱讀 送貨及自取 頁面中適用地區的最新條款。
香港訂單惠顧滿 HK$100，可享免費本地順豐智能櫃及順豐站服務，但不包括直送住宅地址。實際可選取的順豐服務及取件地點，以結帳頁和物流安排為準。
一般貨品單筆訂單滿 HK$500 或以上，可享免費住宅或商業地址送貨服務。不同產品組別、特定品牌及特別地區可能適用不同門檻或收費，請以產品頁及結帳頁顯示為準。
尿片、床墊及護理用消耗品如膠布、敷料等，住宅或商業地址免費送貨門檻為 HK$800；營養軟食、營養飲品及食品的門檻為 HK$1,000。若同一訂單包含不同組別產品，免費送貨金額會以最高門檻計算；特定品牌亦可能於產品頁另列要求。
如訂單未達所屬產品組別的指定免費送貨金額而需要送貨服務，通常須加收 HK$80 送貨服務費，特別地區除外。送貨方式及最終運費請以結帳頁顯示和現行送貨條款為準。
截單時間為香港時間中午 12 時；中午 12 時後下的訂單會視作翌日訂單處理。香港本地配送一般可於訂單確認後 2–3 天內收到；公眾假期前後、物流情況、貨品類型及特別地區安排可能令日期順延。
會。如香港天文台發出黑色暴雨警告訊號或懸掛八號以上烈風訊號，送貨時間將另行通知及安排。請留意訂單聯絡方式是否正確，以便接收延遲或重新安排的通知。
不會。基於保安理由，Medimart 不接受把貨品放在門外的要求，收件人應於確認的送貨時段內點收貨物。如兩次安排住宅送貨後仍未能簽收，將收取 HK$80 延期送貨費用；護理床、老人椅等大件貨品或按實際情況另收附加費。
會。如送貨地點沒有升降機直達，輪椅、老人椅及其他大型貨品使用樓梯運送時，每件每層樓梯收費 HK$50，且不設上限；護理床若需走樓梯，每張床每層收費 HK$200，且不設上限。下單前請主動告知送貨環境。
會，但特別地區會按地點、訂單金額及指定送貨日收費。例如馬灣（柏麗灣）收費 HK$40；離島、長洲及大嶼山（東涌除外）收費 HK$300；東涌及愉景灣則有指定星期五及不同收費安排。請以送貨頁的最新特別地區收費表為準。
可以，門市自取不設額外收費。完成付款後，您會在 12 小時內收到取貨電郵；由下單日起計 3 個工作天後，可在 14 天內到指定門市取貨。取貨時只需向店員提供取件人姓名及手提電話。
澳門訂單滿 HK$500 可享免費住宅送貨，未滿則一般加收 HK$80；中國及海外運費會按貨品種類、尺寸、重量及目的地獨立顯示。海外訂單的入口限制、關稅及增值稅等由買家負責，購買前應先了解當地法規與海關要求。

 

退換貨、保養與維修類

不可以。Medimart 現行條款列明，系統收到訂單後，任何情況下產品一律不設退貨，只可按政策安排換貨。購買前請仔細核對產品型號、尺寸、規格及訂單資料；完整條款請參閱 退換、保養及維修。
如發現網站訂購的貨品有損壞或與訂單內容不符，請於收貨後 7 個工作天內電郵或致電 Medimart 聯絡。請保留產品、完整包裝、所有配件及購買憑證，以便安排換貨事宜。
退換產品的包裝必須完整，並連同所有配件一併退回。客人可於辦公時間自行寄回指定地址，郵費由客人承擔，亦可選擇交還到門市；如退回產品有殘缺或逾期，Medimart 恕不受理。
如已購產品損毀或尺碼不合，客人可憑發票於 7 天內到門市換取相同貨品一次，產品必須保持包裝完整及潔淨。基於衛生理由，便椅、尿壺、壓力襪、枕頭等私人護理用品恕難更換；若更換產品價格不同，差價不會退還。
請保留收據正本及網上訂單記錄。保養期內如產品損壞，可按條款申請維修，配件費可能另計；客人未能出示購物單據或沒有網上登記記錄，可能影響保養處理。產品保養期及範圍請以個別產品資料為準。
誤用、疏忽使用、意外、天災人禍、非本公司技術人員拆修或改裝、機身號碼被更改、未按原廠指示安裝或使用、未能出示購買憑證、外觀材料及消耗材（如電池、輪胎、坐墊、熱墊套）損耗，以及機械性勞損等，均可能產生維修費或不在保養範圍內。
一般維修需時約 7–10 個工作天，完成後會通知客人。除護理床及老人椅等大型貨品外，其他需維修的產品通常由客人自行送到門市；海外購買的產品可寄回香港維修中心處理，但來回運費由客人承擔，寄送前應先以電郵聯絡確認安排。

 

健康資訊類

以下內容只供一般健康教育及家居監測參考，不構成醫療診斷、治療或個人化建議；如有症狀、既往病史或對讀數有疑問，請諮詢醫生或合資格醫護人員。

量血壓前應靜坐休息至少 5 分鐘，並在前 30 分鐘避免進食、吸煙、飲用含咖啡因飲品或劇烈運動。量度時應坐在有靠背的椅子上、雙腳平放不交叉，手臂置於與心臟同高的位置，並依照說明書正確佩戴臂帶。每次可連續量度兩次，相隔約 1–2 分鐘並記錄結果。
一般成人的理想血壓可理解為收縮壓低於 120 mmHg，且舒張壓低於 80 mmHg。若在正確量度及不同日子重複量度後，血壓持續達到或高於 140／90 mmHg，應安排醫療評估；120–139／80–89 mmHg 亦值得留意生活習慣及與醫護人員商討。單次讀數不能自行確診高血壓。
血糖應按量度時間、飲食、懷孕狀況、年齡及個人病史解讀。一般而言，空腹血糖低於 5.6 mmol/L 通常屬正常範圍；口服葡萄糖耐量測試後 2 小時低於 7.8 mmol/L 為常用參考。家用血糖機不能代替正式診斷，若空腹血糖反覆達 5.6–6.9 mmol/L 或數值持續偏高，應向醫生查詢及按建議覆檢。
健康成年人在海平面環境下的血氧飽和度（SpO2）一般約為 95%–100%，但應同時考慮個人平日基準、海拔及既有呼吸系統疾病。若數值反覆偏低或持續為 90% 或以下，尤其伴隨呼吸急促、胸悶、心跳加速、頭暈或嘴唇發紫等症狀，應立即尋求醫療協助。
睡眠窒息不能單靠自我感覺診斷，但大聲及反覆鼻鼾、睡眠時被觀察到呼吸停頓或喘醒、晨起頭痛或疲倦、日間嗜睡、難以集中，以及血壓偏高等，均是值得正視的訊號。如本人或家人觀察到這些情況，應諮詢醫生或睡眠治療專業人員，按需要安排睡眠檢查。

 

如需選購復康及健康用品，請瀏覽 Medimart 產品分類；如需查詢分店、產品、訂單或售後安排，請參閱 客戶服務。